Dernière mise à jour le 10 décembre 2025
La protection de vos données personnelles est essentielle pour nous. Cette Politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, comment elles sont utilisées, avec qui elles sont partagées, ainsi que vos droits conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation luxembourgeoise applicable.
1. Responsable du traitement
Ananas Voyages
Adresse : 10 Grand Rue, L-3650 Kayl, Luxembourg
Téléphone : +33 618 47 77 22
Email : ananas@ananasvoyages.lu
Gérant : Julien Flirden
Nous déterminons les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles.
2. Données que nous collectons
a) Données que vous nous fournissez directement
- Nom, prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Informations nécessaires à l’organisation de votre voyage
- Messages envoyés via notre formulaire de contact
b) Données collectées automatiquement
Via Google Analytics (si vous acceptez les cookies) :
- Pages consultées
- Temps passé sur le site
- Type d’appareil, navigateur
- Adresse IP anonymisée
- Données de navigation anonymes
c) Cookies et technologies similaires
Voir notre Politique de Cookies sur notre site Internet www.ananasvoyages.lu
3. Finalités et bases légales des traitements
- Répondre à vos demandes : intérêt légitime ou pré-contractuel
- Gestion des réservations : exécution d’un contrat
- Analyses statistiques : consentement
- Obligations comptables : obligations légales
4. Cookies et outils d’analyse
Nous utilisons Google Analytics uniquement si vous acceptez les cookies lors de votre visite.
Google Analytics :
- Collecte des données anonymisées (IP tronquée).
- Permet d’améliorer notre site et l’expérience utilisateur.
- Paramétré conformément aux recommandations CNPD.
Vous pouvez :
- Accepter ou refuser les cookies via le bandeau de consentement
- Modifier votre choix à tout moment
- Supprimer les cookies via votre navigateur
Une Politique de Cookies détaillée peut compléter cette Politique.
5. Partage de vos données
Nous ne vendons jamais vos données.
Nous pouvons partager certaines données avec des prestataires de confiance, uniquement lorsque cela est nécessaire :
a) Hébergement & maintenance du site
OVH 2 rue Kellermann 59100 Roubaix Rôle : hébergement, sécurité, disponibilité du site.
b) Prestataires techniques
· Google Ireland Limited (Google Analytics)
- Services de messagerie
- Fournisseurs techniques liés à l’organisation de vos voyages
c) Partenaires voyage
Lorsque vous effectuez une réservation, certaines données (ex. noms, dates, préférences) peuvent être transmises aux :
- compagnies aériennes
- hôtels
- agences réceptives locales
- tour-opérateurs
Ces transferts sont strictement limités à ce qui est nécessaire à l’exécution du contrat.
6. Transferts hors UE
Certains prestataires (ex. Google) peuvent traiter des données hors UE. Lorsque c’est le cas, nous nous assurons que ces transferts reposent sur :
- une décision d’adéquation (ex. Data Privacy Framework USA 2023), ou
- des clauses contractuelles types validées par la Commission européenne, ou
- tout mécanisme conforme au RGPD.
Aucun transfert hors UE n’est effectué sans garanties appropriées
7. Durée de conservation
Formulaire : 3 ans
Données client : durée du contrat + 3 ans
Réservations : 10 ans
Analytics : 26 mois
Une suppression anticipée est possible sur demande.
8. Droits des utilisateurs
Vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès à vos données
- Droit de rectification
- Droit à l’effacement (“droit à l’oubli”)
- Droit d’opposition
- Droit à la limitation
- Droit à la portabilité
- Droit de retirer votre consentement à tout moment
- Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNPD
Pour exercer vos droits : ananas@ananasvoyages.lu
Nous répondrons sous 1 mois maximum (délai légal).
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger vos données contre :
- l’accès non autorisé
- la modification
- la perte
- la destruction
- la divulgation
Exemples :
- protocole HTTPS
- accès restreint
- sauvegardes sécurisées
- chiffrement des échanges
10. Modifications
Cette Politique de Confidentialité peut être mise à jour. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site.
11. Autorité de contrôle
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez contacter :
Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD) 15, Boulevard du Jazz L-4370 Belvaux Site : https://cnpd.public.lu