Ananas Voyages S.à r.l.
10 Grand Rue, L-3650 Kayl – Luxembourg
Tél. +352 50 00 00 – ananas@ananasvoyages.lu – www.ananasvoyages.lu
S.à r.l. au capital de 25 000 € – Autorisation d’établissement n° 10180765
R.C.S. Luxembourg B296752 – N° TVA : LU36645643 – Assurance RC Professionnelle : Foyer n°20935885
Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Ananas Voyages S.à r.l. (ci-après l’agence) et tout client réservant un voyage, un séjour ou une prestation touristique. Toute commande implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes conditions. Les informations communiquées sur le site www.ananasvoyages.lu, dans les devis, courriels ou brochures font partie intégrante du contrat, sous réserve de modifications dûment notifiées au client.
Réservation et contrat
Une réservation est considérée comme ferme dès la signature d’un devis ou bon de commande, le versement d’un acompte (généralement 35 % du prix total) et la confirmation écrite d’Ananas Voyages. Le souscripteur agissant pour d’autres participants est responsable solidairement du paiement et du respect des conditions contractuelles.
Paiement et solde
Le solde du voyage doit être réglé au plus tard 30 jours avant le départ, sauf mention contraire sur le contrat. Toute réservation effectuée moins de 30 jours avant le départ doit être payée intégralement à la commande. Les paiements s’effectuent par virement, carte ou tout autre moyen accepté par l’agence. En cas de non-paiement, Ananas Voyages se réserve le droit d’annuler la réservation sans indemnité.
Prix et révisions tarifaires
Les prix incluent uniquement les prestations mentionnées comme « incluses » sur le devis. Ils peuvent être révisés jusqu’à 21 jours avant le départ en cas de variation de coûts de transport, taxes, ou taux de change. Aucune augmentation ne peut intervenir dans les 21 jours précédant le départ, sauf cas de force majeure.
Annulation, modification ou cession
Toute annulation doit être notifiée par écrit. Les frais d’annulation sont précisés sur le devis ou selon le barème des prestataires. Les frais de service ne sont jamais remboursables. En cas d’impossibilité d’exécution (force majeure, nombre insuffisant de participants, défaillance d’un prestataire), Ananas Voyages proposera une prestation équivalente ou le remboursement intégral. Le client peut céder son contrat à un tiers remplissant les conditions du voyage, moyennant préavis de 7 jours et paiement des frais éventuels.
Prestations et responsabilité
Ananas Voyages agit comme intermédiaire entre le client et les prestataires (compagnies aériennes, hôteliers, transporteurs, etc.). L’agence s’engage à fournir les services convenus mais n’est pas responsable des modifications indépendantes de sa volonté (retards, grèves, météo, etc.) ni des manquements imputables à des tiers. Sa responsabilité ne peut excéder le montant total du voyage vendu.
Force majeure
Ananas Voyages ne peut être tenue responsable d’un manquement dû à un événement de force majeure : grève, guerre, pandémie, catastrophe naturelle, fermeture de frontières, etc. Les frais éventuels (rapatriement, prolongation de séjour, etc.) demeurent à la charge du client, sauf disposition contraire du contrat ou couverture par l’assurance.
Assurances
Chaque voyageur est invité à souscrire une assurance voyage individuelle (annulation, bagages, assistance, rapatriement). Tout sinistre traité par l’agence entraîne des frais de gestion de 35 € par dossier. L’agence est couverte par une assurance Responsabilité Civile Professionnelle auprès de Foyer S.A., police n° 20935885.
Garanties financières
Ananas Voyages est affiliée au Fonds de Garantie Voyages Luxembourgeois, garantissant le remboursement des sommes versées et le rapatriement en cas de défaillance de l’agence.
Formalités administratives et sanitaires
Il appartient au client de vérifier la validité de ses documents de voyage (passeport, carte d’identité, visas, vaccins, etc.) valables au moins 6 mois après la date de retour. Les informations sanitaires officielles sont disponibles sur www.iatatravelcentre.com. Tout refus d’embarquement dû à un document non conforme ne donne droit à aucun remboursement.
Données personnelles
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (UE 2016/679), les données personnelles recueillies sont utilisées uniquement pour la gestion de la relation client et l’exécution des voyages. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données sur simple demande à ananas@ananasvoyages.lu.
Réclamations et litiges
Toute réclamation doit être adressée sur place, puis par écrit à Ananas Voyages dans un délai de 30 jours après le retour. En cas de désaccord, les parties privilégieront une résolution amiable. À défaut, le litige sera soumis au droit luxembourgeois, et la compétence exclusive reviendra aux tribunaux du Grand-Duché de Luxembourg.
Version mise à jour – Novembre 2025